Para iade politikası

**1. Genel Hükümler**

1.1. Bu politika, ThreadLab markası altında işletilen e-ticaret mağazamızdan yapılan tüm satın alımları kapsar. 1.2. Müşteri, siparişini tamamlayarak bu politikayı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. 1.3. Türkiye Cumhuriyeti Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri saklıdır; bu politika yasal hakların altında değildir.

**2. Cayma Hakkı**

2.1. Tüketici, ürünün kendisine teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. 2.2. Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici adına üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. 2.3. Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu aracılığıyla) bildirimde bulunulması zorunludur. 2.4. Cayma hakkı bildiriminin ardından ürün, cayma bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içinde tarafımıza ulaştırılmalıdır. 2.5. Cayma hakkı kullanılamayacak haller: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallar; ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri; dergi, gazete gibi süreli yayınlar; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler; hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan iç giyim, mayo, kozmetik ürünleri ve benzeri kişisel kullanım ürünleri; tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.

**3. İade Şartları**

3.1. İade edilecek ürün; kullanılmamış, yıkanmamış, deforme olmamış, orijinal ambalajında ve tüm etiketleri üzerinde olmalıdır. 3.2. Ürünün yanında gönderilen hediye, promosyon veya kampanya ürünleri varsa bunlar da eksiksiz olarak iade edilmelidir. 3.3. Ürünün orijinal faturası veya irsaliyesi iade paketinin içine konulmalıdır; faturasız iade işlemleri kabul edilmez. 3.4. Kargo gönderim kodu veya takip numarası müşteri tarafından kaydedilmeli ve tarafımıza iletilmelidir; kaybolan veya hasar gören gönderilerden şirketimiz sorumlu değildir. 3.5. Ürünün iade edilebilirliği, tarafımıza ulaştıktan sonra maksimum 3 iş günü içinde incelenir ve sonuç müşteriye e-posta ile bildirilir.

**4. Para İadesi Süreci**

4.1. İadesi onaylanan ürünler için para iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı ve kontrol edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. 4.2. Para iadesi, orijinal ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir; kredi kartıyla ödeme yapıldıysa kredi kartına, havale/EFT ile ödeme yapıldıysa ödemenin yapıldığı banka hesabına iade edilir. 4.3. Taksitli ödemelerde iade, kredi kartına taksitli olarak yansıtılır; bankanın işlem süresine göre bu süre değişebilir. 4.4. Kapıda ödeme siparişlerinde iade, müşterinin bildirdiği IBAN numarasına havale/EFT yoluyla yapılır; IBAN bilgisi eksik veya hatalı girilirse süreç uzayabilir. 4.5. İade kargo ücreti, cayma hakkına uygun iadelerde tarafımızca karşılanır; ancak müşterinin isteği dışında değişim veya beden değişikliği taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

**5. Değişim ve Beden Değişikliği**

5.1. Ürün değişimi veya beden değişikliği talepleri, stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir. 5.2. Değişim talebinde ürünün iade şartlarına uygun olması gerekir. 5.3. Değişim taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir; değişim ürünü gönderilirken ödenen kargo bedeli iade edilmez. 5.4. Stokta olmayan ürünler için değişim yapılamaz; bu durumda para iadesi veya farklı bir ürün seçimi sunulur.

**6. Arızalı, Hasarlı veya Yanlış Ürün Gönderimi**

6.1. Teslimat sırasında veya sonrasında ürünün arızalı, hasarlı veya sipariş edilenden farklı olduğunun tespit edilmesi durumunda, müşteri durumu en geç 48 saat içinde fotoğraf veya video ile belgelendirerek tarafımıza bildirmelidir. 6.2. Arızalı, hasarlı veya yanlış ürün gönderimlerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır; müşteriye ücretsiz kargo kodu veya iade kargo etiketi gönderilir. 6.3. Bu durumlarda müşteri isterse para iadesi, isterse aynı üründen yenisi veya eşdeğer başka bir ürün talep edebilir. 6.4. Ürünün arızası üretim kaynaklıysa ve garanti kapsamındaysa, ilgili markanın yetkili servisine yönlendirme yapılır.

**7. İade Adresi ve İletişim**

7.1. İade adresi siparişinizle birlikte gönderilen fatura veya irsaliyede belirtilmektedir; ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden talep edilebilir. 7.2. İade ve para iadesi talepleri için iletişim: E-posta adresi ve müşteri hizmetleri formu mağaza üzerinden erişilebilir. 7.3. İade süreciyle ilgili tüm güncellemeler müşteriye e-posta ile bildirilir; spam/junk klasörlerinin kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

**8. Yasal Haklar ve Uyuşmazlık Çözümü**

8.1. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde hazırlanmıştır. 8.2. Tüketiciler, tüketici haklarına ilişkin uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkına sahiptir. 8.3. Bu politikanın yorumlanması ve uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti yasaları geçerlidir. 8.4. Politika hükümlerinden herhangi birinin geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

**9. Politika Güncellemeleri**

9.1. Bu politika, şirketimiz tarafından önceden haber verilmeksizin güncellenebilir. 9.2. Güncel politika mağazamızın web sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. 9.3. Sipariş verilen tarihte yürürlükte olan politika, o sipariş için bağlayıcıdır.

**Yürürlük Tarihi:** 12 Temmuz 2026